Politiche di Reso e Rimborso – Olivieri SRLS
Olivieri SRLS si impegna a garantire la massima qualità dei prodotti alimentari spediti e la soddisfazione dei propri clienti. Tuttavia, data la natura degli articoli commercializzati e il rispetto delle normative igienico-sanitarie e del Codice del Consumo, è necessario adottare specifiche politiche per il reso e il rimborso.
Di seguito sono riportate le nostre politiche di reso e rimborso applicabili agli articoli spediti da Olivieri SRLS.
Politiche di Reso
Secondo quanto previsto dalla normativa vigente (Art. 59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), non è possibile esercitare il diritto di recesso per i beni che:
- Sono soggetti a rapida scadenza o deperibilità.
- Non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari, soprattutto se aperti o utilizzati.
- Sono personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio prodotti confezionati con messaggi o decorazioni specifiche).
Di conseguenza, non è consentito il reso dei prodotti acquistati presso Olivieri SRLS, incluse eventuali personalizzazioni.
Politiche di Rimborso
Olivieri SRLS prevede il rimborso esclusivamente nei seguenti casi:
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Pacco smarrito durante il trasporto
- Qualora il pacco risultasse smarrito dal corriere, previa conferma ufficiale della compagnia di spedizione, provvederemo a un rimborso totale dell’importo pagato.
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Pacco danneggiato
- Nel caso in cui il pacco venga consegnato con evidenti segni di danneggiamento che compromettano l’integrità dei prodotti alimentari, il cliente è tenuto a:
- Fotografare il pacco al momento della consegna, evidenziando i danni.
- Inviare le foto e una descrizione dettagliata del problema all’indirizzo email info@eclairolivierilab.it entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
- Dopo la verifica della documentazione, Olivieri SRLS provvederà al rimborso dell’importo pagato o alla sostituzione dei prodotti, ove possibile.
- Nel caso in cui il pacco venga consegnato con evidenti segni di danneggiamento che compromettano l’integrità dei prodotti alimentari, il cliente è tenuto a:
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Articoli mancanti
- Nel caso in cui il pacco ricevuto risultasse incompleto, il cliente è tenuto a:
- Comunicare l’accaduto all’indirizzo email info@eclairolivierilab.it entro 48 ore dalla consegna, specificando i dettagli degli articoli mancanti.
- Dopo la verifica dell’ordine e della documentazione, Olivieri SRLS emetterà il rimborso per gli articoli mancanti o invierà un nuovo pacco con i prodotti non ricevuti.
- Nel caso in cui il pacco ricevuto risultasse incompleto, il cliente è tenuto a:
Esclusioni dal Rimborso
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Prodotti non conformi al reso per motivi igienico-sanitari.
- Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.
- Segnalazioni non documentate o inviate oltre i termini indicati (48 ore dalla consegna).
Modalità di Rimborso
- I rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale.
- I tempi di elaborazione del rimborso sono di 7-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione della richiesta.
Come Contattarci
Per segnalare un problema o richiedere un rimborso, inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@eclairolivierilab.it, includendo:
- Il numero d’ordine.
- Foto del pacco e/o dei prodotti danneggiati (se applicabile).
- Una descrizione dettagliata del problema.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci impegniamo a risolvere le problematiche con la massima tempestività e professionalità.
Olivieri SRLS – La tua soddisfazione è la nostra priorità.
